Doręczenie towaru

Zasady postępowania przy odbiorze towaru od kuriera

Korzystamy z usług sprawdzonych firm kurierskich takich jak: Jas Fbg, Rohling Suus, DPD. Dostawy realizujemy na paletach lub półpaletach w zależności od wagi i wielkości towaru.
Otrzymują Państwo od nas informację mailową z linkiem do śledzenia przesyłki oraz z planowaną datą dostawy. Dostawy zamówionego towaru odbywają się w godzinach pracy kurierów, czyli między
godziną 8 a 16 wyłącznie w dni robocze. W dniu dostawy kurier kontaktuje się z Państwem około godziny przed dostawą. Nie ma możliwości umówienia dostawy na konkretną godzinę!

Uwaga! Ze względu na regulaminy firm spedycyjnych, zastrzegamy sobie prawo do jednodniowego opóźnienia w dostawie towaru.

Kurier może pobrać kwotę maksymalnie 8 000 zł.

Ważne! Przy odbiorze zamówienia należy sprawdzić jego stan.

Kurier w momencie dostarczenia towaru jest w stanie określić czy wjazd na posesję nie spowoduje szkód związanych z ciężarem i gabarytami samochodu, dlatego też nie jest on czasem w stanie podjechać
w konkretne miejsce. Wyładowuje towar w miejscu, gdzie ma taką możliwość i np. auto nie ugrzęźnie
w błocie lub śniegu.

Kurier nie ma obowiązku wniesienia towaru, ma jedynie obowiązek rozładować towar z samochodu najbliżej wskazanego miejsca dostawy (domu jednorodzinnego, budynku wielorodzinnego, siedziby firmy)!

Płytki

W przypadku pojedynczych paczek prosimy o sprawdzenie towaru
w obecności kuriera, wpisanie ewentualnych nieprawidłowości w liście przewozowym lub
w protokole szkody, razem z podpisem kuriera.

W przypadku większej przesyłki proszę sprawdzić przy kurierze, czy:
- paleta nie jest uszkodzona (zwłaszcza, czy nie jest przekrzywiona lub rozbita),
- opakowanie (opakowania) nie są uszkodzone, przedarte, wgniecione lub przedziurawione,
- taśmy zabezpieczające przesyłkę nie są poprzerywane lub poprzecinane,
- dostawa jest kompletna (nie chodzi o sprawdzenie każdej płytki, tylko o policzenie kartonów).

A po rozpakowaniu palety prosimy o sprawdzenie i zgłoszenie wszelkich uszkodzeń w ciągu 24 godzin od daty dostawy.

Ceramika (biały montaż)

Ceramika musi być bezwzględnie sprawdzana w obecności kuriera. Jeśli ten warunek nie zostanie spełniony będziemy zmuszeni oddalać wszelkie reklamacje.

Jeśli stan towaru nie budzi zastrzeżeń, proszę podpisać list przewozowy i uregulować płatność, jeśli wybrali Państwo za pobraniem.

Jeśli wygląd zewnętrzny przesyłki wzbudza zastrzeżenia, należy napisać protokół szkody w obecności kuriera. Brak stwierdzenia nieprawidłowości w zakresie stanu ilościowego lub jakościowego przesyłki przy odbiorze może mieć negatywny wpływ na wynik rozpatrzenia reklamacji z tytułu uszkodzenia, czy okradzenia przesyłki w transporcie.

Należy wypełnić wszystkie pola w protokole szkody oraz zachować kopię protokołu dla siebie.
Ważne, aby opisać stan faktyczny przesyłki, nie pisać słów dyktowanych przez kuriera.

Po odjeździe kuriera

Jeśli towar wzbudziła Państwa zastrzeżenia po odjeździe kuriera to bardzo prosimy o kontakt na adres: reklamacje@dekordia.pl tytułem "Zgłoszenie reklamacji najpóźniej w ciągu 24 godzin".

Prosimy wysłać do nas wiadomość (wraz z załącznikami) za pomocą FORMULARZA REKLAMACJI.

Więcej informacji o reklamacjach znajduje się tutaj.